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1億2000万人の靴通販サイトChiyoda online shopチヨダオンラインショップ 70000足の圧倒的商品数！

Q&A（よく頂くお問い合わせ）

このページは、お客様から過去にお問い合わせ頂いたものを掲載させて頂いております。
ご注文の際のご参考にしてください。

●ご注文前のご質問	●ご注文～商品到着までのご質問	●返品・交換へのご質問
●お支払いに関するご質問	●その他のご質問

●ご注文前のご質問

Q1 通信販売のHPが見当たらないのですが？

A.通信販売サイトは下記URLからアクセスできます。
チヨダオンラインショップ： http://shop-chiyoda.com
※チヨダ独占オリジナルシリーズ取り扱いブランドは下記になります。
アディダス、ナイキ、リーボック、ニューバランス、ショーンパーマー、アシックス、ミチコロンドン、マックレガー、ユキコキミジマ　など

Q2 商品の到着日を知りたいのですが？すぐに商品がほしいのですが？

A.ご注文の曜日によって異なります。下記の表をご参考にして下さい。
（祝祭日を挟む場合は異なります。）
＜お取り寄せ＞商品は、メーカーからのお取り寄せとなるため、1～2日余計にかかる場合があります。

※ご注文からお届けまでの目安

※配達日時の指定はお届け地域等により指定可能日時が異なります。
　可能な限り手配させて頂きますので、コメント欄にご記入下さい。
※一部商品に関しましては発送までに上記より日数を頂く場合がございます。
※商品の入荷状況により発送までに上記より日数を頂く場合がございます。
※祝祭日は休業となるため、発送日が変更になる場合があります。
※地域によって、発送からお届けまでに、中2日間いただく地域もございます。
※天候や交通事情等で遅延する場合がございます。
※ご注文日から起算して20日間以上後の配達日指定はお受けできない場合がございます。

Q3 返金方法は何ですか？

A代金引換（e-コレクト）でお支払いの場合のご返金方法は、銀行振込となります。
　クレジットカードでお支払いの場合、取消し可能な期間が限られますので、お早めにご連絡下さい。
　この期間を過ぎるとクレジット会社での取消しができなくなるため、銀行振り込みでのご返金となります。
　取消し期間に関しましてはご返品のご連絡時にご確認下さい。

　クレジットカード会社の決済締め日によってはクレジットキャンセル処理が完了していても、カード利用者へ
　送付される明細に記載されてしまう場合があります。
　※恐れ入りますｶﾞお客様から取扱い金融機関へ、直接お問合せください。

　VISAデビットカードをご利用の場合、クレジットキャンセル処理が完了していても、カード利用者が閲覧する
　明細に記載されてしまう場合があります。
　※恐れ入りますｶﾞお客様から取扱い金融機関へ、直接お問合せください。

Q4 「完売」の表示のある商品はいつ入荷されるんでしょうか？

A.「完売」の表示の商品につきましては、今後の入荷はございません。
「入荷待ち」の表示の商品につきましては、入荷日は未定ですが今後入荷する可能性がございます。
（商品によってはそのまま終了する場合もございます。ご了承ください。）

Q5 雑誌に載っているのに通販のページにないのですが？

A. 商品によっては実店舗のみでのお取扱いという場合がございます。
また、商品によってお問い合わせ先が異なりますので、雑誌に掲載されている電話番号へお問い合わせください。（こちらにお問い合わせいただきましても、通信販売以外の商品に関しましては、お答えできない場合がございます）

Q6 サイズが表示されないのですが？自分が欲しいサイズがないのですが？

A.通信販売では、在庫が無くなり次第、サイズを削除しております。
今後、生産されない商品に関しましては、「サイズが無くなり次第終了となります」と明記しており、入荷予定がある商品に関しましては、「一部サイズ入荷待ちとなっております」と明記しております。

Q7 "買い物カゴに入れる"が表示されないのですが？

A.通常、ご注文商品画面にて、商品説明部に表示されております。
表示されなかった場合、時間をおいてアクセスしていただくか、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

Q8 注文が完了できないのですが？

A.ご入力内容に間違いはございませんか？必須事項に入力が無かった場合や半角英数字以外でご入力されている場合は、エラーメッセージが表示されて、ご注文が完了できない場合があります。入力内容をご確認ください。なお、一部のメールアドレスは登録できませんので、登録できなかった際は、お問い合わせフォームへご連絡下さい。

Q9 海外への発送はしていますか？

A.申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となっております。

Q10 どんなギフトラッピングですか？

A.	ラッピング袋に入れてのお届けとなります。なお、大きさによって異なる場合もございますので、ご了承ください。

▲ページトップへ

●注文後～商品到着までのご質問: Q1 注文は受付できていますか？きちんと注文が受付られているか不安です。; A.ご注文時に「ご注文ありがとうございます。」というメールがご登録いただきましたメールアドレスに届いていれば、無事注文受付が完了しております。
また、メールが届かない場合でも最後の注文するというボタンを押した後「ご注文が完了しました。」のページが表示されましたら、ご注文は完了しております。ご安心ください。

それでもご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。; Q2 商品の到着日を知りたいのですが？すぐに商品がほしいのですが？; A.ご注文の曜日によって異なります。下記の表をご参考にして下さい。
（祝祭日を挟む場合は異なります。）
＜お取り寄せ＞商品は、メーカーからのお取り寄せとなるため、1～2日余計にかかる場合があります。

※ご注文からお届けまでの目安

※配達日時の指定はお届け地域等により指定可能日時が異なります。
　可能な限り手配させて頂きますので、コメント欄にご記入下さい。
※一部商品に関しましては発送までに上記より日数を頂く場合がございます。
※商品の入荷状況により発送までに上記より日数を頂く場合がございます。
※祝祭日は休業となるため、発送日が変更になる場合があります。
※地域によって、発送からお届けまでに、中2日間いただく地域もございます。
※天候や交通事情等で遅延する場合がございます。
※ご注文日から起算して20日間以上後の配達日指定はお受けできない場合がございます。; Q3 注文をキャンセルしたいのですが？; A.キャンセルはインターネット上（メール含む）では手続きできません。
必ずお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡お願いします。; Q4 追加注文すると、再度送料はかかりますか？; A.ご注文の同日まででしたら同梱が可能です。送料は一回のご注文分です。備考欄に必ず「同梱希望」と明記下さい。; Q5 「ご注文ありがとうございます。」メールが届かないのですが？; A.以下のことが理由で「ご注文ありがとうございます。」メールが届かないということがございます。お手数ですが、一度ご確認下さい。

1.携帯のメール受信拒否設定が設定できていない
携帯電話で「メール通知サービス」を受けられる場合は、「chiyodagrp.co.jp」のドメイン許可になるようお客様ご自身の携帯電話の設定を変更してください。

2. メールアドレスの登録間違い
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

3. PCのメール受信拒否設定
セキュリティソフトの影響がございます。迷惑メールの中に送られることがございます。
メールブロックを解除もしくは「chiyodagrp.co.jp」を受信可能に設定して下さい。; Q6 注文完了した数日後に「在庫欠品のお知らせ」が送られてきましたが？; A.弊社の商品はご注文受付から翌日以降順次発送業務を行っております。
実店舗での販売も行なっておりますので、ご注文が完了された後でも在庫が欠品してしまうことがございます。
また、在庫欠品のお知らせまでに数日かかる場合がございます。ご了承ください。; Q7 注文したサイズを間違えたのですが？; A.ご注文の同日中にご変更の旨をお問い合わせフォームより、ご連絡下さい。
弊社にてデータを変更いたします。; ▲ページトップへ

●返品・交換へのご質問: Q1 返品したいのですが？; A.返品の方法は下記の通りです。

◎商品に不良があった場合（傷、汚れ、底はがれ、ミシンほつれ、部品欠落など）
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損もしくは、汚れていた場合、またはご注文の商品と異なる場合には、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。返品を承ります。尚、この場合の送料は弊社負担とさせていただきます。
※ご注文時、弊社よりお送りしている「ご注文内容確認のメール」を御覧いただき、サイズ等間違えがないかご確認ください。
データ上、登録されている商品をお送りしておりますので、サイズ等がデータと合っている場合は、お客様の送料ご負担での返品となります。

◎商品が気に入らなかった場合
お届けした商品がお気に召さなかった場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。返金をさせていただきます。
なお、この場合の送料はお客様のご負担となります。
※なお、返品される場合は商品代金のみをご返金させていただきます。この場合振込み手数料が別途かかりますが、これもお客様ご負担とさせていただきます。
振込み金額の中から予め差し引かせていただきますので、合わせてご了承ください。また、送料は返金されません。; Q2 商品発送メールが届いてしまったんですがキャンセルしたいです、できますか？; A.申し訳ございませんが、商品発送後は、弊社にて発送をストップする事ができません。
前記要領で返品手続きをお願いいたします。; Q3 返金方法は何ですか？; A.代金引換（e-コレクト）でお支払いの場合のご返金方法は、銀行振込となります。
クレジットカードでお支払いの場合、取消し可能な期間が限られますので、お早めにご連絡下さい。
この期間を過ぎるとクレジット会社での取消しができなくなるため、銀行振り込みでのご返金となります。
取消し期間に関しましてはご返品のご連絡時にご確認下さい。

●クレジットカード会社の決済締め日によってはクレジットキャンセル処理が完了していても、カード利用者へ送付される明細に記載されてしまう場合があります。
●VISAデビットカードをご利用の場合、クレジットキャンセル処理が完了していても、カード利用者が閲覧する明細に記載されてしまう場合があります。
※恐れ入りますが上記2点(●)につきましては、お客様から取扱い金融機関へ、直接お問合せください。; Q4 郵便振替、現金書留で返金してほしいのですが？; A.大変申し訳ございませんが、銀行振込以外は承る事ができません。; Q5 交換したいのですが？; A.交換の方法は下記の通りです。※いずれの場合も、商品確認後の発送となります。

◎商品に不良があった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損もしくは、汚れていた場合、またはご注文の商品と異なる場合には、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」又はお電話にてご連絡ください。交換を承ります。尚、この場合の送料は弊社負担とさせていただきます。
万が一、商品の在庫がなかった場合は、ご返金となります。

◎サイズが合わなかった場合
サイズが合わなかった場合、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」又はお電話にてご連絡ください。
サイズ交換を承ります。なお、この場合の送料はお客様のご負担となります。
※在庫確認後、発送先をメールにてお知らせいたします。

◎商品が間違っている場合
お手元に届いた商品が注文した商品と違っている場合は、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」又はお電話にてご連絡ください。
弊社にて登録データを確認した上で、ご連絡させていただきます。データ上、お間違いないようであれば、送料はお客様のご負担となります。

◎箱の損傷は、返品理由としてお受けできませんのでご了承の程お願いいたします。; Q6 商品到着時の箱を捨ててしまいましたが返品できますか？; A.返品時はお届けした状態でお戻しください。下記の状態でのお戻しは返品を承る事ができない場合がございます。

・タグ（プライス）を捨ててしまった
・中に入っている説明書をなくしてしまった

◎下記の状態での返品は承る事ができません。
・商品の箱がない
・一度、外で履いてしまった
・商品を汚してしまった。又は傷をつけてしまった。

◎発送時の注意点
・商品を発送する際は、ダンボールやビニール袋などで発送してください。
商品の箱に直接、送り状を貼り付ける又、商品をビニール紐等でまとめ発送された商品に関しましては、返品を承る事ができません。; ▲ページトップへ

●お支払いに関するご質問: Q1 支払い方法は何ですか？; A.お支払い方法は、クレジット決済・代金引換からどちらかをお選びいただけます。
代引きは佐川急便の「eコレクト」がご利用いただけます。
詳細は、ご利用ガイドを御覧ください。

●その他のご質問: Q1 カタログが欲しいのですが？; A.申し訳ございませんが、現在カタログの作成はしておりません。; Q2 掲載商品、サービスに消費税は含まれていますか？; A.商品は全て、消費税込みとなっております。別途お支払いただく送料、代引き手数料も消費税込みとなっております。; Q3 誕生日プレゼントですが、包装してくれますか？; A.無料で包装させていただきます。
ご注文後、メール等でのご依頼は出来ませんので、必ずご注文時、「ラッピング等」の欄でラッピング「希望する」のチェックをお願い致します。なお、特別な包装は承っておりませんので、ご容赦ください。（当ショップでご用意いたしました包装紙とリボンにてラッピングさせていただきます。）; Q4　離島へ配達の追加料金はいくらですか？; A.離島追加料金表をご確認下さい。

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【靴・シューズ放談】

こちらに目を留めた方、味な小話をお供に、ひと息入れていかれませんか？

「Shoes Break」では「靴」をテーマに、靴、シューズ、スニーカーにまつわるウワサや、紳士靴、婦人靴、シューズ、カジュアルスニーカーなどのファッションのコーディネート術まで、あれこれと語った特集を集めました。
今後も、自分で出来る靴のお手入れ方法、靴の保管に関するマメ知識、シューズアクセサリーなど、知ってお得な情報などを集めていければと思っております。
自分では普段あまり気に留めない足元ですが、他人から見れば意外と足元の靴は目につきやすいもの。
そんな大切な足元を演出する「靴」についてアナタにピッタリな知って得する「靴」情報が発見できるかもしれません！
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■ ブランド紹介一覧

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■ CEDAR CREST セダークレスト

■ Bio・fitter バイオフィッター

■ その他

靴チヨダ
紳士靴・婦人靴・子供靴からスニーカーまで、地域に密着した品揃えで消費者ニーズに応える、チヨダのメインショップ。独立路面店舗の他、テナント出店も多いです。
東京靴流通センター、ザ･シューズ
リーズナブルな価格で良質な靴を、幅広く提供する郊外型専門店。全国に約600店舗展開しています。東日本地区では、東京靴流通センター、西日本地区の一部ではザ・シューズと呼称しています。
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ナショナルブランドからコモディティグッズまで幅広く取扱うロードサイドショップ。今までにない大型店舗に豊富な品揃えでチヨダの新しい店舗形態です。
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